Retourbeleid
Bedrijfsgegevens
CTL Shop B.V. – handelend onder de naam TykonSafety
Zomerweg 145, 7532 RB, Enschede, Nederland
KvK: 91446848 • BTW: NL865658869B01
Tel: +31 (0) 6 24 46 44 84
E-mail: info@tykonsafety.nl
1. Toepassing
Dit retourbeleid is van toepassing op alle aankopen via de website van TykonSafety en vormt één geheel met onze Algemene Voorwaarden en het Verzendbeleid.
2. Herroepingsrecht (consumenten)
Je hebt het recht je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te herroepen.
Meld je herroeping binnen de bedenktijd via ons retourformulier, per e-mail of telefonisch (zie contactgegevens). Je ontvangt daarna retourinstructies.
Na je melding heb je nog 14 dagen om het product retour te sturen.
Terugbetaling
Wij vergoeden het volledige aankoopbedrag en, indien van toepassing, de standaard verzendkosten van de heenzending, binnen 14 dagen na herroeping.
Wij mogen wachten met terugbetaling totdat wij de goederen hebben ontvangen of jij aantoont dat je ze hebt teruggestuurd.
Terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als de oorspronkelijke transactie, tenzij anders overeengekomen.
Retourkosten
De kosten voor het terugzenden zijn voor rekening van de consument, tenzij het een fout van ons betreft (bijv. verkeerd, beschadigd of defect artikel bij aankomst) of anders vermeld op de productpagina/checkout.
3. Voorwaarden voor retour
Behandel producten en verpakking zorgvuldig; je mag ze beoordelen zoals je dat in een winkel zou doen.
Retourneer – waar redelijkerwijs mogelijk – compleet, onbeschadigd en in oorspronkelijke staat en verpakking (inclusief accessoires, handleidingen, labels).
Waardevermindering door verdergaand gebruik dan nodig voor beoordeling kan op de terugbetaling worden ingehouden.
4. Uitsluitingen (waar wettelijk toegestaan)
Herroeping is uitgesloten voor o.a.:
Producten vervaardigd volgens specificaties van de consument (maatwerk/personalised).
Verzegelde producten die om gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling is verbroken (dit kan gelden voor bepaalde PBM/hygiëne-artikelen).
Producten met beperkte houdbaarheid of die snel bederven.
Producten die na levering door hun aard onherroepelijk vermengd zijn met andere zaken.
Verzegelde audio-/video-opnamen en software waarvan de verzegeling is verbroken.
Op de productpagina vermelden wij waar nodig of een artikel onder een uitzondering valt (bijv. specifieke PBM).
5. Procedure stap-voor-stap (consumenten)
Melden: Dien je herroepingsverzoek in binnen 14 dagen (e-mail/formulier/telefoon).
Verpakken: Gebruik stevige verpakking; voeg pakbon of ordernummer toe.
Verzenden: Stuur naar het retouradres (zie §7). Bewaar je verzendbewijs en track-&-trace.
Beoordeling & terugbetaling: Na ontvangst controleren wij de retourzending en verwerken wij je terugbetaling conform §2.
6. Defect of beschadigd bij ontvangst / verkeerd artikel
Meld schade, defect of verkeerd geleverd artikel binnen 48 uur na levering met foto’s van: product, verpakking en verzendlabel.
Wij zorgen voor kosteloze omruiling of restitutie, en verstrekken indien nodig een voorbetaald retourlabel.
7. Retouradres
TykonSafety – Retouren
CTL Shop B.V.
Zomerweg 145
7532 RB Enschede
Nederland
(Gebruik dit adres uitsluitend na aanmelding van je retour, zodat we je zending herkennen en snel verwerken.)
8. Omruilen
Wil je ruilen voor een andere variant? Meld dit bij je retouraanvraag. Omruilen gebeurt onder voorbehoud van beschikbaarheid; anders restitueren wij en kun je een nieuwe bestelling plaatsen.
9. B2B (zakelijke) bestellingen
Voor zakelijke klanten kunnen afwijkende regels gelden m.b.t. retouren, conform onze Algemene Voorwaarden (Zakelijk) of individuele afspraken/offertes (bijv. geen recht op herroeping, restocking-fee, RMA-autorisatieplicht).
10. Garantie (na de retourtermijn)
Na de herroepingstermijn geldt de (fabrieks)garantie waar van toepassing. Neem bij een defect contact op met onze klantenservice voor de garantieprocedure. Slijtage, onoordeelkundig gebruik en schade door onjuiste montage of onderhoud vallen niet onder garantie.
11. Verkeerd/onjuiste adresgegevens, niet-ophalen, geweigerde zending
Onbestelbare of geweigerde zendingen die naar ons worden geretourneerd, worden na ontvangst en controle verwerkt. Eventuele (extra) verzend-/retourkosten kunnen worden ingehouden, voor zover wettelijk toegestaan.
12. Doorlooptijd verwerking
Wij streven ernaar retourzendingen binnen 5–7 werkdagen na ontvangst te verwerken. Tijdens piekperiodes kan het iets langer duren; je ontvangt altijd een bevestiging per e-mail.
13. Contact
Vragen over retouren?
Tel: +31 (0) 6 24 46 44 84
E-mail: info@tykonsafety.nl
Bereikbaar: [vul in: werkdagen/tijden]
14. Wijzigingen
Wij kunnen dit beleid aanpassen. De meest recente versie staat op onze website.
Laatste update: 24-09-2025